Teakhouten vitrinekast met 4 schuifdeuren – ‘Bozzolo ‘

Wij streven ernaar om al onze meubels aan minimale kwaliteitsvereisten te laten voldoen. Dit geldt zowel voor onze pre-owned meubels als onze nieuwe meubels. Echter kunnen we een keer iets over het hoofd hebben gezien of de kwaliteit van een meubel verkeerd hebben ingeschat. Bij pre-owned producten kan het geven van garantie wat lastiger zijn dan bij nieuwe producten. Zo kan het ene pre-owned meubel bijvoorbeeld nog zo goed als nieuw zijn, terwijl het ander pre-owned meubel al de nodige gebruikssporen kan hebben. In de advertenties staat daarom altijd duidelijk omschreven in welke conditie onze pre-owned meubels verkeren. Zo kom je in ieder geval niet voor onaangename verassingen te staan. Heb je twijfels over de conditie van het meubel? Neem dan gerust contact met ons op; we sturen je graag nog wat extra foto’s toe.

Wat is de garantietermijn op jullie producten?

Voor onze pre-owned meubels geldt altijd het volgende: de voorwaarden die we stellen aan de pre-owned meubels die wij verkopen is dat het object, ondanks de leeftijd, kwalitatief nog in orde moet zijn waardoor het naar behoren kan functioneren. Echter is over het uiterlijk van het meubel niet zo’n maatstaf vast te stellen. Het ene meubel zal er geleefder uitzien dan het ander. Afhankelijk van jouw smaak zal dus het ene meubel je meer aanspreken dan het ander. Om onze kwaliteitseisen te kunnen waarborgen, geven wij op al onze pre-owned meubels één maand garantie. Wij eisen namelijk van alle meubels dat ze de eigenschappen moeten bezitten die voor normaal gebruik nodig zijn. Is dat niet het geval, dan kun je beroep doen op de garantie.

Ook van onze nieuwe meubels eisen wij dat de meubels moeten voldoen aan minimale kwaliteitseisen. Daarom streven wij ernaar om alleen meubels te verkopen die van goede kwaliteit zijn. Wij vinden dat klanten dit ook mogen verwachten van de gekochte meubels. Voor onze nieuwe meubels geldt een garantietermijn van 6 maanden.

Hoe kan ik beroep doen op mijn garantie?

Blijkt het meubel niet van de gewenste kwaliteit te zijn en wil je graag beroep doen op je garantierecht? Dan is het voor ons belangrijk om vast te stellen wat er precies aan de hand is. In dit geval kun je contact met ons opnemen en zullen we gezamenlijk kijken naar een passende oplossing. Indien het meubel niet deugdelijk blijkt te zijn voor normaal gebruik, dan zullen wij het meubel komen ophalen. Je zult de aankoop- en bezorgkosten van het meubel terugkrijgen. Daarnaast hoef je geen retourkosten te betalen. Mocht het probleem eenvoudig te verhelpen zijn, dan komt er iemand langs om het probleem ter plekke op te lossen. We zullen dus alle retour-, bezorg- en aanschafkosten op ons nemen. Overige kosten buiten de kosten van de aanschaf, retournering en bezorgen zullen wij niet vergoeden: bijvoorbeeld de kosten die je hebt gemaakt om het meubel in je huis te krijgen, kosten die je hebt gemaakt om het meubel naar beneden te krijgen, of bijvoorbeeld gevolg schade.

Heb je nog meer vragen over ons beleid omtrent retourneren en garantie? Bekijk dan ook nog eens onze algemene voorwaarden of neem contact met ons op. We beantwoorden graag al je vragen. Ondervind je problemen aan je meubel, maar is je garantietermijn al verlopen? Dat vinden we natuurlijk ook super vervelend. Neem daarom altijd contact met ons op. We proberen altijd in oplossingen te denken.

Kan ik de producten ook retourneren?

We willen dat iedereen tevreden is met zijn of haar aankoop. Zo kan het zijn dat je bij de bezorging toch niet helemaal blij bent met het bezorgde meubel of dat je de eerste dagen er toch achter komt dat het meubel niet helemaal bij je interieur past. Om deze reden hanteren wij op alle gekochte meubels een retourneringsperiode van 2 weken zonder reden van opgaaf. Wil je hier gebruik van maken? Neem dan contact met ons op.

Wat zijn de voorwaarden van het retourneren?

• Verstuur de retouritems met alle geleverde toebehoren en waar mogelijk in originele staat en verpakking. Je mag onze producten thuis voelen en bekijken, maar retourneer en verpak ze vervolgens netjes zoals je ze ontvangen hebt;
• Voor de eventuele waardevermindering die ontstaat omdat je het artikel op een andere manier hebt gebruikt dan je in een winkel zou doen, kunnen we kosten in rekening brengen;
• De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen nadat jij of iemand voor jou (niet de vervoerder) het product fysiek ontvangt. Binnen deze 14 dagen moet je ons laten weten van de koop af te zien. Dit kun je eenvoudig via e-mail, telefoon of WhatsApp aan ons doorgeven. Na deze 14 kunnen we helaas geen retourneringen meer accepteren;
• Producten die persoonlijk van aard zijn kunnen niet geretourneerd worden. Bijvoorbeeld voor producten die op maat zijn gemaakt of op maat zijn aangepast;
• Indien de retourzending met XXL pakket of DPD verzonden wordt, ben je zelf verantwoordelijk voor transport. Indien de zending kwijt raakt of er schade ontstaat, ben je hier dus zelf verantwoordelijk voor. We kunnen dus eventuele kosten in rekening brengen;
• Producten waarvan de service persoonlijk van aard is geweest, buiten de normale service en buiten service wat naar redelijkheid valt te verwachten van een meubelretailer, kunnen ook niet geretourneerd worden. Bijvoorbeeld voor producten die voor een lange tijd door ons zijn opgeslagen.

Overige kosten buiten de kosten van de aanschaf, retournering of bezorging zullen wij niet vergoeden: bijvoorbeeld de kosten die je hebt gemaakt om het meubel in je huis te krijgen, kosten die je hebt gemaakt om het meubel naar beneden te krijgen, of bijvoorbeeld gevolg schade.

Hoe snel wordt het bedrag terugbetaald?

Verschuldigde bedragen en gehele aankoopbedragen (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) proberen we zo snel mogelijk terug te storten. Dit zal gebeuren via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald. Hier doen we in de meeste gevallen maximaal 14 dagen over nadat we het product of een bewijs van verzending ontvangen hebben. Dit kan in sommige gevallen iets langer duren.

Hoe kan ik items retourneren?

Om een item retour te zenden dien je eerst contact met ons op te nemen. Wij zullen je dan informeren over alle specifieke stappen, omdat het retourneren per verzendklasse verschilt. Hieronder vind je in ieder geval een globaal overzicht.

1) Klein meubelen & accessoires (tot 100x70x58 cm): je kunt het item naar ons toesturen via PostNL, DHL, DPD of een andere logistiek bedrijf.

2) Middel- & middelgrote meubels (tot <0,7m³): Je kunt contact met ons opnemen. We zullen dan een ophaalmoment inplannen via XXL Pakket of via onze eigen bezorgservice.

3) Grote meubels (>0,7m³): Je kunt contact met ons opnemen. We zullen dan een ophaalmoment inplannen via XXL Pakket of via onze eigen bezorgservice.

Wat zijn de kosten voor het retourneren?

Retourneren zal bij ons nooit volledig kosteloos zijn. Wij zijn tegen overmatig retourneren, omdat wij dit erg slecht en zeer onwenselijk voor het milieu vinden. Indien je het meubel direct bij levering besluit te retourneren zullen enkel de bezorgkosten in rekening gebracht worden. Indien je je meubel pas na de levering wilt retourneren, dan zullen de kosten voor het retourneren voor eigen rekening zijn. Indien de retournering door XXL pakket uitgevoerd zal worden, zullen de volledige kosten (incl. BTW) voor jouw rekening zijn. Indien onze eigen bezorgservice het meubel retour komt ophalen, dan zal dit 50 euro kosten. Dit zullen we inhouden op het terug te storten bedrag.

Hoe lang duurt het voordat mijn retourzending wordt opgehaald?

Indien we dit zelf komen ophalen, duurt het uiterlijk 14 dagen. Indien XXL pakket het komt ophalen, kan dit in de meeste gevallen sneller.